Tenemos una política de devoluciones de 30 días: cuentas con 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea válida, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a davidto099@gmail.com. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Tu Bienestar - Departamento de Devoluciones
Carrera 45B #40
Río Negro, Antioquia, Colombia
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío y las instrucciones de cómo y dónde enviar tu paquete. Los productos que se envíen sin haber solicitado antes la devolución no serán aceptados.
Ante cualquier duda sobre devoluciones, escríbenos a davidto099@gmail.com.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el producto está defectuoso, dañado, o si recibiste uno equivocado, para evaluar el caso y solucionarlo.
Excepciones / productos no retornables
Algunos productos no se pueden devolver, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o hechos a la medida) y productos de cuidado personal (belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Escríbenos si tienes dudas sobre tu producto en particular.
No aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurar que recibas lo que quieres es devolver el producto que tienes, y una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del nuevo producto.
Derecho de retracto (Colombia)
Además de lo anterior, si compraste desde Colombia tienes derecho, por ley (artículo 47, Ley 1480 de 2011), a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin necesidad de justificación. El reembolso en este caso se realiza dentro de los 15 días calendario siguientes.
Período de 14 días - Unión Europea
Si el envío se hace hacia la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de 14 días, por cualquier razón y sin justificación. El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su empaque original, junto con el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te avisaremos cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, y te confirmaremos si el reembolso fue aprobado. Si es así, se hace automáticamente a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Recuerda que tu banco puede tardar un poco más en reflejarlo. Si pasan más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir tu reembolso, escríbenos a davidto099@gmail.com.